处理冲突的十个原则

　　與鄰爭訟、當與其人辯之、勿洩人之祕事！

　　有时候人际关系中不可避免地会发生冲突，如何处理冲突有时候比如何建立关系更加考验我们的耐心和智慧。处理冲突应该秉持哪些智慧的原则？

　　一、尽量避免冲突

　　若是能行，总要尽力与众人和睦。

　　处理冲突的首要原则是尽可能地避免冲突。比如：

　　回避不必要的争执；

　　提前设定彼此的界限，不逾矩；

　　在不违背原则的情况下选择妥协；

　　幽默地化解他人对自己的不礼貌；

　　暂时离开会引发冲突的处境等等，都是可能避免冲突的手段。

　　二、尽快化解冲突

　　纷争的起头如水放开，所以，在争闹之先必当止息争竞。

　　纷争一旦开启，往往会一发不可收拾。因此，有了冲突就要尽快化解。

　　有时候是出于误会，需要耐心地解释；

　　有时候是交通太少，产生了疏离和不信任，需要多一些联系；

　　有时候是我们做错了，就需要道歉，以挽回关系。

　　总之，生气却不可犯罪，不可含怒到日落！

　　三、冷静沉着，避免情绪化产生进一步的伤害

　　冲突发生时，往往会伴随着愤怒、委屈、失望等情绪。情绪激动往往会加剧冲突，而冷静可以帮助我们更好地思考和解决问题。如果不能保持冷静，很容易做出冲动的言行，导致冲突升级。因此，在处理冲突时，要尽量保持冷静，避免情绪化。此时，可以通过深呼吸、转移注意力等方式来控制情绪。

　　有时候，度过了情绪激动期，问题可能就会缓和。处理起来就更加容易了。总之，不要在情绪激动的时候做决定。

　　四、倾听和理解

　　谦卑地倾听对方的观点和感受，耐心地听完他们的倾诉。有时候让别人讲完就能解决不少冲突。

　　其次、在倾听中尝试站在对方的角度理解对方的认知，理解他们的立场。

　　另外、还要有礼貌地，恭敬地回应对方的言论，保持健康的沟通。有效的沟通是解决冲突的关键，而倾听和理解是建立良好沟通的基础。

　　五、尊重和包容，避免争吵

　　尊重他人的观点和感受，即使我们不同意。包容不同的看法和方式可以帮助我们找到更和平的解决方案。

　　在处理冲突时，要尽量避免争吵。争吵只会加剧双方的对立情绪，不利于解决问题。因此，要尽量寻求双方共同的利益和目标，以合作的态度来解决问题。

　　同时，在处理冲突时，要相互尊重，避免指责和攻击。指责和攻击只会让对方感到受到伤害，更加不愿意沟通和合作。因此，要尊重对方的意见和感受，即使不同意对方的观点，也要保持礼貌和尊重。

　　六、寻求共同利益和共同点

　　首先、我们要倾听对方，理解对方的感受，冲突往往是由于双方对同一件事存在不同的看法或需求而引起的。因此，在处理冲突时，要学会倾听对方，理解对方的感受。只有了解了对方的观点，才能找到解决冲突的办法。

　　其次、在倾听和理解中，尝试找到彼此共同的关切，认知和利益。从而聚焦彼此的焦点，努力寻求双方都能接受的解决方案，而不是追求单方面的胜利。共同利益的考量可以促进合作和和解。

　　接下来，我们在处理冲突时，要灵活变通，寻找双赢的解决方案。不要固执己见，也不要强迫对方接受自己的意见。既不一定需要委屈自己，更不要牺牲他人的利益，要多方考虑，找到能够满足双方需求的，共赢的解决方案。

　　七、寻求第三方协调

　　在一些情况下，可能需要第三方的介入来协助解决冲突，特别是当双方无法自行达成一致时。这可以是一个中立的调解人或者专业的协调者。

　　八、分开不分裂

　　在使徒行传中有一个处理冲突智慧的榜样：

　　当时一对通道为了接下来的宣教旅程是否带上年轻人马可发生了冲突。保罗拒绝带上马可。巴拿巴坚持要带上马可。两个人互不相让，最后他们选择了组建两个团队，巴拿巴带上马可，保罗选择了西拉。

　　其实当时有三种可能的选择：

　　第一、听巴拿巴的，带上马可；

　　第二、听保罗的，丢弃马可。

　　第三、分开两个团队，巴拿巴带上马可，保罗带上另一位。

　　我们不难看出，三种选择最后一种是最智慧的选择。既避免了纷争，也没有委曲求全。这就是分开不纷争的原则。

　　有时候冲突无法调和，最好的结果是寻找第三条路。分开不纷争。

　　九、学会原谅和放下

　　即使我们十分努力了，也不代表所有的冲突都能最终摒弃前嫌，再次合作共赢。有时候冲突带来裂变，裂变带来成长是必要的。但无论是什么结果，我们都需要理解并接受人性的缺陷，学会宽恕他人的过错，缓解冲突并促进关系的修复。哪怕不合作了，也无需一定要成为敌人。

　　对于我们经历的伤害，需要学会原谅和放下。从而开始新的旅程。

　　十、从经验中学习

　　每次冲突都是一次宝贵的经验，反思并从中学习，可以帮助我们更好地处理类似的情况，并不断改善自己的人际关系技巧。也提醒我们在共事中学习避免哪些可以避免的麻烦，与什么样的人合作，合作需要秉持什么原则等等。

　　总之，每一种经历都是有意义的，绝不要让我们经历的痛苦、冤枉白白受。我们需要寻求至高之主的带领和帮助。不叫我们遇见试探，带领我们远离是非。

　　现实生活中，冲突是无可避免的，关键是看我们如何处理冲突。简言之就是：

　　1、尽量避免冲突；

　　2、尽量化解冲突；

　　3、保持冷静，不要让情绪进一步伤害感情；

　　4、倾听和理解，弄清楚对方真实的关切、想法和希望；

　　5、尊重和包容，避免无谓的争吵；

　　6、寻找共同点和共赢；

　　7、寻求第三方协调；

　　8、分开不分裂；反思关系结构，做系统性的变革，以耤着冲突优化结构，产生更高绩效；

　　9、原谅和放下；

　　10、总结经营，吸取教训。

　　TAG：冲突 原则 箴言

【作者简介】 张远来：雅博网作者，现居广州。本人为专职牧师，自由撰稿人，主要著作有《借古鉴今》、《危机与契机》、《中国教会体制的反思》、《灵恩运动反思》、《我信故我思》、《广州教会发展现状》等。

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